WhatsApp je již léta nedílnou součástí každodenního života milionů lidí ve Španělsku a používá se ke všemu od chatování s rodinou a přáteli až po řešení problémů s obchody a poskytovateli služeb. Meta nyní připravuje úpravu způsobu, jakým účtuje poplatky firmám , které používají její profesionální platformu, což není zaměřeno na běžného uživatele.
Změna se týká platformy WhatsApp Business Platform, infrastruktury, kterou mnoho společností propojuje se svými systémy zákaznických služeb, CRM nebo chatboty. Od 1. října 2026 budou muset organizace provozující toto API platit za určité zprávy, ačkoli osobní účty a základní aplikace WhatsApp Business budou i nadále umožňovat odesílání a přijímání zpráv zdarma.
Co se mění v platformě WhatsApp Business
Doposud, když zákazník kontaktoval společnost, otevřelo se 24hodinové okno, během kterého mohla firma reagovat servisními zprávami bez dalších nákladů. S novým modelem je každá odpověď odeslaná v tomto okně účtována samostatně , bez ohledu na to, zda ji napsal člověk nebo automatizovaný systém.
Doba, kterou společnost potřebuje k odpovědi, už není hlavním faktorem. Důležitý je počet doručených zpráv , takže chatbot, který rozdělí odpověď na čtyři části, může vygenerovat čtyři poplatky.
Do hry vstupují i šablony užitných služeb; jedná se o komunikaci určenou k potvrzení objednávek, oznámení plateb nebo aktualizaci informací o účtu. Tyto šablony jsou účtovány od první zásilky a nejsou závislé na franšíze zákaznických služeb.
Společnost Meta udržuje pro každé firemní číslo k dispozici 1 000 bezplatných servisních zpráv měsíčně . Jakmile je tento limit překročen, začnou se započítávat odpovědi podpory.
Tento systém přichází poté, co společnost v roce 2025 nahradila poplatek za kompletní konverzaci fakturací vázanou na každou zprávu.
Kdo platí a kdo je vynechán
Prvním bodem k upřesnění je, že jednotliví uživatelé neplatí nic za kontaktování společnosti nebo za obdržení odpovědi. Osobní aplikace WhatsApp je z této politiky zcela vyňata.
Také v zásadě není zaměřena na freelancery a malé firmy, které na svých mobilních telefonech používají bezplatnou aplikaci WhatsApp Business. Tato standardní verze nezahrnuje žádné další poplatky za zprávu.
Dotčené jsou společnosti, které pracují s platformou WhatsApp Business Platform nebo jejím API, zejména pokud ji propojují s CRM, externím poskytovatelem nebo automatizačními nástroji. Toto je typické prostředí pro velké týmy podpory a velkoobjemové konverzace.
Nemluvíme tedy o typickém firemním účtu, který firma spravuje ručně, ale o infrastruktuře určené ke zpracování tisíců interakcí.
Ceny, dopad a případ Španělska
Ve Španělsku stále neexistuje žádný oficiální zveřejněný tarif pro tyto zprávy. Společnost Meta uvedla, že cena bude sladěna s tržními sazbami příjemce za služby a ověřování , takže cena bude záviset na zemi zákazníka.
To znamená, že neexistuje jednotná cena a každá společnost bude muset přezkoumat svého poskytovatele, typ komunikace a cíl svých zpráv.
Jako mezinárodní reference se v Brazílii používá částka 0,0068 USD za servisní zprávu , ačkoli se jedná o místní sazbu, kterou nelze přímo převést na španělský trh.
Objevují se také odhady vycházející z ceny 2 dolarů na milion tokenů, s přibližnými údaji mezi 4 a 20 centy pro transakce s 20 000 až 25 000 tokeny. Tyto výpočty čekají na oficiální potvrzení pro Španělsko.
Dalším datem, které je třeba mít na paměti, je 30. září 2026 , což je lhůta, kterou Meta stanovila pro dodavatele k registraci platební metody před jejím vstupem v platnost.
Největší dopad bude mít na banky, internetové obchody, doručovací společnosti a velké maloobchodníky, kteří používají WhatsApp jako kanál zákaznických služeb. V těchto případech se malá cena za zprávu může stát významným výdajem při správě tisíců konverzací měsíčně.
Malá firma, která obdrží zhruba 800 odpovědí měsíčně na jedno téma, nezaplatí nic, protože zůstává v rámci franšízy. S 5 000 odpověďmi měsíčně by však bylo účtováno 4 000.
Chatboti, kteří rozdělují odpověď na několik krátkých zpráv, zvyšují náklady, protože každá zpráva je účtována zvlášť. Proto je vhodné sloučit informace do menšího počtu zpráv a zkontrolovat automatizované pracovní postupy.
Existují výjimky, které zůstávají bezplatné: konverzace zahájené z reklamy Click to WhatsApp nebo tlačítka na Facebooku si zachovávají bezplatné 72hodinové okno.
Externí řešení umělé inteligence připojená k API jsou považována za servisní zprávy a platí se stejně; vlastní umělá inteligence společnosti Meta, Meta Business Agent, má svůj vlastní model spotřeby tokenů.
Je také důležité vyvrátit mýty: řetězové zprávy, které tvrdí, že WhatsApp si od uživatelů naúčtuje 0,50 € a že přeposláním zprávy deseti kontaktům se platba vyhne, jsou nepravdivé. WhatsApp neúčtuje jednotlivcům poplatky za používání aplikace.
Praktickým důsledkem je, že změna neznamená zobecněný poplatek pro všechny uživatele WhatsAppu, ale spíše úpravu pro velké firmy. Osobní účty a základní obchodní aplikace zůstávají od poplatků osvobozeny, zatímco společnosti připojené k API budou muset spravovat své využití, využívat měsíční limit a nově navrhnout své automatizace. Ve Španělsku zůstává konečná cenová struktura pro jednotlivé trhy neznámá, takže před plným zavedením nového systému bude klíčová konzultace se společností Meta a poskytovatelem .