Společnost Meta, mateřská společnost WhatsAppu, potvrdila, že od 1. října 2026 začne firmám účtovat poplatky za servisní zprávy odeslané prostřednictvím platformy WhatsApp Business. Toto opatření ukončuje období, kdy byly tyto zprávy zdarma, a je součástí širší strategie společnosti na monetizaci její platformy pro firemní zasílání zpráv. Společnost tyto změny oznámila již v červenci 2026 a nyní je podrobně popsala ve své dokumentaci pro vývojáře.
Nová cenová struktura se dotkne především firem, které používají oficiální platformu WhatsApp Business, dříve známou jako WhatsApp Business API, ke správě konverzací se zákazníky ve velkém. Podle společnosti Meta budou servisní zprávy – odpovědi nezaložené na šablonách odeslané poté, co zákazník zahájí konverzaci – nyní účtovány za jednotku , stejně jako šablonové zprávy. Účtovány budou i servisní zprávy odeslané jako odpověď uživatelům během 24hodinového okna zákaznické podpory.
Co přesně se změní a kdy?
Nejvýznamnější změnou je, že servisní zprávy, které byly od listopadu 2024 zdarma, budou nyní účtovány za každou zprávu. Podobně i zprávy o službách, které byly od července 2025 zdarma, budou od 1. října také účtovány. 24hodinové okno zákaznické podpory zůstává, ale odpovědi v tomto okně již nebudou pro firmy zdarma . Společnost Meta ve své dokumentaci podrobně uvádí, že „od 1. října 2026 bude Meta účtovat poplatky za všechny servisní zprávy za každou zprávu, a to v souladu s tím, jak účtuje poplatky za šablony zpráv.“
Společnost také dodala, že „od 1. října 2026 bude Meta účtovat poplatky za zprávy odeslané uživatelům (v rámci 24hodinového okna zákaznické podpory).“ Tyto zprávy zahrnují potvrzení plateb, aktualizace objednávek a oznámení o doručení , což bude mít přímý dopad na odvětví, jako je bankovnictví, elektronický obchod a logistika.
Koho se toto opatření týká?
Nejvíce budou postiženy banky, fintech společnosti, e-commerce platformy, telekomunikační operátoři, logistické společnosti a velcí maloobchodníci, kteří používají platformu WhatsApp Business pro zákaznický servis a transakční komunikaci. Společnost Meta však jasně uvedla, že individuální uživatelé WhatsAppu za tuto změnu nebudou platit nic a malé firmy používající standardní aplikaci WhatsApp Business ve svých telefonech také nebudou ovlivněny.
Pro velké podniky může být finanční dopad značný. Na základě publikovaných příkladů by fintech společnost odesílající 500 000 servisních nebo energetických zpráv mohla čelit nákladům ve výši přibližně 5 050 USD pouze na metapoplatcích, a to před započítáním jakýchkoli dalších poplatků od poskytovatelů řešení. Důležité je poznamenat, že metapoplatky netvoří celkové náklady ; společnosti využívající zprostředkovatele nebo platformy třetích stran mohou od těchto poskytovatelů nést dodatečné poplatky.
Odhadované ceny a termíny
Ceny se liší podle země a typu zprávy. Například v Nigérii se odhaduje, že zpráva o službách nebo užitných službách stojí přibližně 0,0101 dolaru za zprávu, zatímco marketingová zpráva stojí přibližně 0,062 dolaru. Cenový rozdíl mezi marketingovými a servisními zprávami je značný , což odráží strategii společnosti Meta, která podporuje využívání platformy spíše pro transakční než pro propagační účely.
Společnost Meta rovněž vydala důležité varování pro firmy a poskytovatele řešení: společnosti, které do 30. září 2026 nebudou mít registrovanou platební metodu, nebudou moci odesílat servisní zprávy, jakmile se stanou placenými službami. Tato lhůta je neměnná a společnost přestane odesílat servisní zprávy k 1. říjnu, pokud platební systém nebude správně nakonfigurován.
Kontext a vývoj platformy
Toto nové opatření je součástí strategie společnosti Meta na monetizaci její platformy pro firemní zasílání zpráv, která začala zavedením poplatků za marketingové zprávy v roce 2025. Společnost přechází na model stanovení cen za zprávu pro všechny typy obchodní komunikace a tento nejnovější krok přechod završuje. WhatsApp se stal klíčovým kanálem pro zákaznický servis na rozvíjejících se trzích a firmy budou muset upravit své rozpočty na digitální komunikaci, aby tyto nové náklady absorbovaly.
Pro evropské firmy je tato zpráva relevantní také, ačkoli konkrétní ceny pro daný region dosud nebyly v oficiálních oznámeních podrobně stanoveny. Cenová struktura však bude podobná jako na jiných trzích a společnosti budou muset zkontrolovat objemy zpráv a vyjednat s poskytovateli podnikových řešení optimalizaci nákladů. Některé již zkoumají alternativy, jako je například využití bezplatného 72hodinového okna pro příchozí zprávy pro marketingové kampaně, které zůstává zdarma, pokud zákazník zahájí konverzaci z reklamy nebo tlačítka s výzvou k akci.
Touto aktualizací společnost Meta potvrzuje svůj závazek k udržitelnějšímu obchodnímu modelu pro WhatsApp Business, ale zároveň nutí firmy přehodnotit svou komunikační strategii. Finanční plánování a optimalizace zpráv budou klíčové pro minimalizaci dopadu těchto nových sazeb, které vstoupí v platnost za něco málo přes měsíc.
