Nevyžádané prodejní hovory nás vyrušují v nestandardní hodiny a i když volající jen dělá svou práci, je pro uživatele nepříjemný. Ve Španělsku dokonce zavedli kontaktní dobu: volání není povoleno. před 9:00 nebo po 21:00, ale mnoho lidí stále trpí bombardováním neznámými telefonními čísly, někdy od stejné společnosti s různými klapkami.
Dobrou zprávou je, že existují praktická řešení. Díky nástrojům pro Android a iOS existují právní opatření, jako například Robinsonův seznam a několika pokynů pro digitální bezpečnost můžete drasticky omezit spam v telefonech. Níže je uveden kompletní průvodce se vším, co potřebujete Blokujte hovory, hláste zneužití a chraňte své soukromí.
Co je telefonní spam a proč vám volají?
Za telefonní spam považujeme hromadné hovory pro komerční, reklamní nebo dokonce podvodné účely. Obvykle pocházejí z telemarketingových platforem, automatizovaných systémů, které zkoušejí náhodná čísla, nebo skupin, které vydávat se za legitimní subjekty získat data. Jedním z nejnebezpečnějších podvodů je vishing, kdy se vydávají za vaši banku, vašeho mobilního operátora nebo vládu.
Šíření těchto praktik částečně pramení z trhu s daty: účastí v soutěžích, přijímáním propagačních akcí nebo instalací určitých aplikací jste mohli nevědomky udělit svolení k… používat telefon pro firemní účelySvou roli hrají i úniky dat; když dojde k incidentu, seznamy čísel se rozšíří a podvodníci si kupují celé balíčky.
Jak rychle rozpoznat spamový hovor
Existují příznaky, které vám pomohou odhalit nežádoucí hovor ještě předtím, než jej zvednete. Pokud přijímáte velmi krátké hovory, které se po zvednutí zavěsí, pokud se opakují neznámá čísla nebo čísla s podivnými předvolbami, nebo pokud se na obrazovce zobrazí systémová výzva, jako je "Podezření ze spamu" nebo „spam“, je vhodné dbát zvýšené opatrnosti.
Je také zřejmé, že po registraci do propagační akce se zvyšuje počet prodejních hovorů. V tomto scénáři mohlo být vaše telefonní číslo sdíleno s třetími stranami a skončilo na seznamech volajících. V ideálním případě byste se měli spoléhat na identifikaci volajícího v systému. zobrazení upozornění na obrazovce a podle toho jednat: zablokovat, nahlásit nebo nechat filtr, ať si dělá svou práci.
Blokování spamových hovorů v systému Android
Android integruje velmi efektivní funkce pro identifikaci a filtrování podezřelých hovorů. Aplikace Google Phone zahrnuje možnosti jako například „ID volajícího a spam“ a automatické filtrování, stejně jako možnost označit konkrétní čísla jako nežádoucí z historie.
Aktivujte identifikátor a spamový filtr
Obvyklý způsob je otevřít aplikaci Telefon, klepnout na nabídku se třemi tečkami, přejít do Nastavení a klepnout na ID volajícího a spam. Odtud můžete aktivovat možnosti jako «Zobrazit ID volajícího a spam» a „Filtrovat spamové hovory“, aby je systém tiše blokoval.
Aby to fungovalo, vaše zařízení odesílá Googlu určité informace o hovorech, které uskutečňujete a přijímáte na čísla, která nemáte v kontaktech. Google nemá přístup k vašemu adresáři, ale potřebuje číslo volajícího k… rozpoznávat společnosti nebo kategorizovat spamToto nastavení nemá vliv na to, zda se vaše číslo zobrazí při volání, pouze na detekci.
Na telefonech s funkcí Call Screen se přepínač „filtrovat spamové hovory“ nezobrazí, protože blokování je integrováno do možností automatického filtrování. Pixel 6 a novější To odpovídá základní úrovni ochrany, zatímco na Pixelu 5 a starších verzích to odpovídá možnosti „Tiché odmítání hovorů“ v kategorii spamu.
Blokovat a označovat čísla jako spam
Další rychlý způsob: V nabídce Telefon > Nedávné klepněte na konkrétní hovor a vyberte Blokovat/Označit jako spamPokud je to pro vás pohodlnější, stiskněte a podržte tlačítko hovoru a systém zobrazí stejná možnost zámku v kontextové nabídce. Tímto způsobem zastavíte příjem těchto hovorů a zároveň pomůžete zpřesnit databázi spamu.
Oprava falešně pozitivních výsledků a zlepšení identifikace
Pokud se vám jako spam zobrazí legitimní hovor, můžete chybu nahlásit a klepnout na „Není to spam“, abyste zastavili vytáčení daného čísla na telefonu. Android vám také umožňuje ověřit nebo navrhnout identitu firmy: po hovoru vyhledejte „Byla to firma?“ nebo „Není to spam“. Komentáře k identifikaci volajícího, vyplňte formulář a odešlete jej. Informace mohou zahrnovat název nebo kategorii vaší firmy a mohou se zobrazit ostatním uživatelům při budoucích hovorech. Google do odeslaných údajů nezahrne osobní údaje a pokud potvrdíte, že nejste firma, nebudou sdíleny.
Oznámení o identifikaci volajícího
Pokud vám pomůže slyšet, kdo volá, můžete zapnout oznámení o identifikaci volajícího. Telefon bude diktovat jméno nebo číslo volajícího takže se můžete rozhodnout, aniž byste se dívali na obrazovku, což je praktické, pokud obvykle nosíte sluchátka nebo řídíte.
Blokování nežádoucích hovorů na iPhonu
V systému iOS se přístup mění: Apple nativně neidentifikuje nežádoucí komerční hovory, takže jejich blokování je spíše manuální. V nabídce Telefon > Nedávné klepněte na ikonu informací („i“) u problematického čísla a vyberte «Blokovat tento kontakt»Je to přímé a funguje okamžitě.
Pokud chcete jít ještě o krok dál, máte možnost Nastavení > Telefon > Ztišit neznámá čísla. Díky tomu se všechny hovory, které nejsou ve vašem adresáři, se kterými jste nikdy nekomunikovali nebo které nepocházejí z návrhů Siri, tiše odešlou do hlasové schránky. Stále se zaznamenávají v historii, ale neruší tě.
Můžete také integrovat řešení třetích stran (Truecaller, Ahoj atd.) z Nastavení > Telefon > Blokování a identifikace hovorů. Tyto aplikace porovnávají příchozí číslo se svými databázemi a pokud detekují rizika, před přijetím hovoru vám zobrazí upozornění. Mějte na paměti, že některé vyžadují oprávnění, například přístup ke kontaktům. řádně pracovat.
Užitečné aplikace pro posílení blokování
Pokud vám systémové možnosti nestačí, existují aplikace s dlouhou historií. Na Androidu vynikají Truecaller a Calls Blacklist (blokování hovorů a SMS) a na iOS Call Blocker: Blokování spamových hovorů nebo Černá listina: Identifikace volajícího a blokováníVšechny sdílejí jeden přístup: rozsáhlé databáze čísel hlášených komunitou, které je třeba identifikovat a zablokovat.
Před jejich instalací zkontrolujte, jaká oprávnění požadují, a prostudujte si nejlepší webové stránky pro nalezení nahlášených čísel a zda to odpovídá vaší úrovni soukromí. Tento typ nástroje je účinný, ale je vhodné instalujte pouze z oficiálních obchodů a upravte nastavení, abyste omylem neblokovali důležité hovory.
Právní rámec ve Španělsku: co zákon umožňuje (a co ne)
Od 29. června 2023 článek 66.1 obecného zákona o telekomunikacích zakazuje volání pro komerční účely. bez vašeho výslovného souhlasuŽádná předem zaškrtnutá políčka ani souhlas s odhlášením: musí to být jasné a ověřitelné ano. Nedodržení může vést k pokutám dosahujícím milionů a sankce za neoprávněné hovory již začaly být ukládány.
Kromě toho existují časová omezení: reklamní hovory nelze uskutečnit před 9:00 ani po 21:00. Navzdory tomuto pravidlu existují společnosti, které pořád porušují pravidla, proto je stále důležitější používat filtry telefonů a v případě potřeby to nahlásit příslušnému orgánu.
Robinsonův seznam a systémy vyloučení reklamy
Robinsonův seznam je bezplatná služba, která vám umožňuje označit, prostřednictvím kterých kanálů si nepřejete dostávat reklamu: hovory, SMS, e-mail nebo poštou. Při registraci budete požádáni o základní informace (identifikační číslo, křestní jméno, příjmení a e-mailová adresa) a budete moci označit, prostřednictvím kterých kanálů si nepřejete dostávat reklamu: hovory, SMS, e-mail nebo poštou. média, na která nechcete mít reklamuSpolečnosti, které plánují spustit kampaně, by se měly s těmito seznamy seznámit a vyloučit registrované osoby.
Mějte na paměti lhůty: existují zdroje, které hovoří až o 30 dnech, než se účinek projeví, a AEPD uvádí, že registrace Plně účinný je od druhého měsíce. od okamžiku propuštění. Během této doby se může stát, že se uskuteční již naplánovaná komunikace.
Mějte na paměti nuance: pokud jste zákazníkem nebo jste k tomu udělili souhlas, mohou vás kontaktovat, ale vždy v souladu s předpisy. Registrace však snižuje tlak a zlepšete si kontrolu o obchodních sděleních, která dostáváte.
Spravujte svůj souhlas a uplatňujte svá práva
Existuje několik právních klíčů, kterých byste si měli být vědomi. Zaprvé: nedávejte souhlas lehkovážně. V soutěžích, propagačních akcích nebo formulářích vždy hledejte políčka, která to umožňují odmítnout používání reklamy vašich dat a nepřijímejte podmínky bez jejich přečtení. Souhlas musí být jasným potvrzujícím aktem; mlčení se nikdy nepovažuje za ano.
Pokud jste již souhlas udělili a změnili názor, můžete jej kdykoli odvolat jednoduchým způsobem (bezplatná linka, e-mail nebo jakýkoli kanál, který vám odpovědná osoba povolila). A pokud chcete s konkrétní společností přerušit spolupráci, použijte právo opozice aby vaše číslo vyloučili ze svých kampaní.
V některých situacích můžete chtít požádat o smazání (výmaz) vašich údajů, zejména pokud neexistuje důvod, proč by je měli nadále zpracovávat. Pokud budete i nadále dostávat propagační e-maily, nezapomeňte, že v každém e-mailu musí být uveden jasný mechanismus pro odhlášení odběru: odkaz, e-mail na konkrétní adresu, ZASTAVIT SMS nebo bezplatné číslo.
Nástroje operátorů a mediace v odvětví
Váš operátor vám může pomoci. Mnoho z nich nabízí síťové filtry a možnosti blokování čísel se speciálními sazbami a prémiových SMS zpráv ze své aplikace (některé značky vám například umožňují spravovat blokování čísel se speciálními sazbami). z vaší zákaznické sekceZeptejte se svého poskytovatele na dostupné možnosti.
Pokud nejste spokojeni s odpovědí po podání stížnosti u společnosti, existuje dobrovolný mediační systém spravovaný společností AUTOCONTROL pro případy týkající se zpracování osobních údajů a nežádoucí reklamy. Účastní se ho hlavní operátoři (Telefónica/Movistar/Tuenti/O2; Orange/Jazztel/Simyo/Amena; Yoigo/MásMóvil/Pepephone/Happy Móvil/Llamaya/Lebara; Vodafone/ONO). Mediační jednotku můžete kontaktovat na adrese 91 309 66 37 nebo v [chráněno e-mailem]Je to zdarma a nezávislé na AEPD.
Pevné linky: Co můžete vyzkoušet
Registrace na Robinsonově seznamu pomáhá i s pevnými linkami, ale nezastaví vytrvalé podvodníky. V některých zemích a u některých operátorů můžete čísla blokovat například vytáčením předvoleb z telefonu. * 60 pro správu seznamů blokovaných čísel nebo #01# pro blokování posledního čísla, které vám volalo. Ověřte si u svého poskytovatele, zda se tyto kódy vztahují na vaši linku ve Španělsku, protože se v jednotlivých sítích velmi liší.
Dalším užitečným opatřením je instalace služby filtrování automatických hovorů: funguje jako ústředna, která vynutí zavolat na číslo dokončit hovor. Boti v tomto testu neprojdou a hovor se nikdy neuskuteční. Je to dobrá ochrana, pokud máte na pevné lince hodně problémů.
Co dělat, když zvoní podezřelé číslo
Pokud pochybujete o původu, nejrozumnější je neodpovídat. A především, pokud hovor zvednete: neuvádějte své jméno, nepotvrzujte podrobnosti a vyhněte se odpovědi „ano“Existují podvody, které se pokoušejí nahrát váš hlas za účelem autorizace poplatků nebo smluvního poskytování služeb bez vašeho svolení.
Nestiskávejte možnosti v automatických nabídkách ani neopakujte zmeškané hovory z cizích nebo mezinárodních čísel: tím pouze potvrdíte, že je vaše linka aktivní, a můžete skončit přijímám více spamuPokud přetrvávají, zablokujte a nahlaste číslo v telefonu a v aplikaci operátora, pokud ji má.
Nahlásit operátorovi a nahlásit zprávy
Pokud je problém s SMS nebo textovou zprávou, informujte svého operátora s co největším množstvím podrobností (odesílatel, datum a čas, obsah). V některých zemích je k dispozici krátké číslo. 7726 (což tvoří slovo SPAM) k přeposílání nežádoucích zpráv a k jejich analýze. Mimo tyto oblasti si ověřte, jaký kanál pro hlášení nabízí váš poskytovatel, který vám pomůže s blokováním.
Dokumentace k podání žádosti u AEPD
Pokud zneužívání přetrvává, můžete se obrátit na španělský Úřad pro ochranu osobních údajů. Požádá vás o informace, které můžete k vyšetřování poskytnout pouze vy. Pokud jste při registraci uvedli, že si nepřejete reklamu, přiložte smlouvu nebo důkaz tohoto odmítnutí.
Pokud jste vznesli námitku proti souhlasu nebo jej odvolali a nadále dostáváte reklamu i po uplynutí jednoho měsíce od přijetí vaší žádosti společností, poskytněte prosím odpověď společnosti, potvrzení o přijetí nebo jakýkoli doklad o doručení. V případě telefonních seznamů, pokud jste požádali o odstranění a vaše informace jsou stále uvedeny online i po uplynutí jednoho měsíce (nebo v dalším tištěném vydání), uschovejte si prosím doklad o přijetí. žádost a vytrvalost.
Toto byste měli uvést podle jednotlivých kanálů: v případě poštovní reklamy kopii zprávy s datem; v případě telefonické reklamy číslo příjemce, operátora, se kterým jste měli linku, doklady prokazující vlastnictví, propagovanou entitu, zda jste nebo jste byli jejím zákazníkem, číslo, ze kterého jste volali, a datum a čas každého hovoru; v případě SMS snímky obrazovky z vašeho mobilního telefonu s plným textem, datem, časem a odesílatelem; v e-mailu, tištěnou kopii celého těla a záhlaví zpráv (pokud existuje odpověď, i se záhlavími). Stížnost můžete podat online na webových stránkách AEPD.
Další tipy pro omezení spamu
Nezveřejňujte své číslo na sociálních sítích ani fórech, požádejte svého operátora, aby se nezobrazoval v telefonních seznamech ani jej nepoužíval k reklamním účelům, a při instalaci aplikací si kontrolujte oprávnění: někteří lidé požadují více, než by měli, a nakonec se s vámi bude sdílet telefon s třetími stranami. Pokud používáte Android, zkontrolujte, které aplikace mohou číst vaše kontakty, a omezte zbytečný přístup.
Málo známé, ale užitečné gesto je skrýt ID volajícího když voláte z Nastavení telefonu (Zobrazit ID/ID volajícího). Neodstraní se tím příchozí spam, ale sníží se tím expozice čísla a ztíží se jeho skončí v databázích odchozími interakcemi.
Proč stále volají: Jak se vaše číslo šíří
Kromě úniků dat existují i další důvody: možná vaše číslo patřilo někomu, kdo již byl v seznamech volajících, služba, u které jste se zaregistrovali, sdílí data s třetími stranami nebo jste nevědomky interagovali se spamem (odpověděli na zprávu, klikli na odkaz) a potvrdili, že vaše linka je aktivníExistují také programy pro automatické volání, které náhodně generují hovory na tisíce čísel a hledají odpovědi.
Reálná rizika přijímání spamových hovorů
Zvednutí hovoru není vždy neškodné. Některé hovory mohou být zpoplatněny, pokud se týkají mezinárodních nebo speciálních čísel; navíc, pokud hovor přijmete, prokážete, že číslo funguje, a stanete se atraktivnějším cílem. Existují pokusy… nahrajte svůj hlas k autorizaci služeb a závažnější podvody, které vyžadují získání vašich přihlašovacích údajů nebo bankovních údajů prostřednictvím sociálního inženýrství.
Virtuální čísla a pokročilá ochrana
Chcete-li oddělit osobní a servisní záznamy, zvažte použití sekundárního virtuálního čísla jako firewallu. Některá komerční řešení nabízejí „alternativní číslo“, které přesměrovává hovory a textové zprávy na váš mobilní telefon a umožňuje vám pozastavit nebo regenerovat Pokud je plný spamu. Je ideální pro registrace aplikací, soutěže nebo propagační akce. Kromě toho existují služby, které požadují od zprostředkovatelů dat odstranění vašich informací ze svých databází, což je aktivní forma omezit telemarketing Ve střednědobém horizontu, pokud váš telefon již koluje na příliš mnoha seznamech. Existují také projekty a nástroje, jako například Babička Daisy které vám pomohou zbavit se otravných hovorů.
Rozpoznejte a jednejte podle svého vlastního identifikátoru
Když systém zobrazí „Podezření na spam“ nebo „Spam“, můžete reagovat, pokud si myslíte, že by mohl být legitimní, ale doporučuje se jej zablokovat a přímo označit jako spam. Pokud uděláte chybu, nezapomeňte opravit falešně pozitivní výsledek pomocí možnosti "Není to spam" aby se vám příště upozornění nezobrazovalo na telefonu.
Díky vestavěným funkcím v systémech Android a iOS, filtrům vašeho operátora, možnosti přihlášení se do seznamů vyloučených hovorů a uplatňování vašich práv u společností máte dostatek prostoru k tomu, abyste obtěžující hovory potlačili v zárodku. Přidejte si jednoduché preventivní návyky, zkontrolujte si své souhlasy a v případě potřeby odsuzuje zneužíváníVýsledky jsou znatelné během několika dní a telefon zvoní znovu, pouze když si to přejete.
